Förbered en kort kontaktlista före resan och låt en medresenär känna till den. Spara försäkringsbolagets larmcentral, boendets adress och den svenska ambassadens aktuella kontaktväg. När något händer är en tydlig plats och beskrivning ofta viktigare än att kunna återge hela händelsen i perfekt tyska.
112 vid medicinskt nödläge och brand
Ring 112 när någon är allvarligt sjuk, svårt skadad eller behöver akut räddning. Det gäller exempelvis medvetslöshet, svår andnöd eller en allvarlig olycka. Berätta var ni är och vad som hänt och svara på operatörens frågor. Lägg inte på förrän du får besked och följ instruktionerna under väntan.
Försök tala lugnt och använd de ord du kan. Om du inte talar tyska kan du försöka på engelska, men planera inte utifrån ett löfte om service på svenska. Visa en adress för någon på plats som kan hjälpa om det behövs. Sök inte först efter ett privat sjukhus eller ett försäkringsgodkännande när situationen är akut; räddningshjälpen ska ordnas utan den fördröjningen.
110 för akuta polisärenden
Polisens nödnummer 110 används när polis behövs akut, till exempel vid ett pågående brott eller en farlig situation. Ta dig till en säkrare plats om det är möjligt och undvik att ingripa på ett sätt som utsätter dig eller andra för större risk. Beskriv vad du säkert sett och skilj det från antaganden.
För mindre brådskande anmälningar och frågor används den lokala polisens vanliga kontaktväg. Ett försvunnet föremål utan pågående fara kräver inte alltid ett nödsamtal. Om du utsatts för brott behöver du ändå ordna anmälan och underlag för försäkringen. Vid stöld av resehandling ska både den lokala anmälan och spärrning av handlingen hanteras enligt aktuella instruktioner.
116117 när vården inte kan vänta
116117 är den tyska patient- och jourtjänsten för bland annat besvär som behöver vård samma dag när vanliga mottagningar är stängda och läget inte är livshotande. Tjänstens centrala information anger att telefonservicen är på tyska. Om språket blir ett hinder kan någon på boendet eller i sällskapet hjälpa till att beskriva behovet.
Använd inte 116117 i stället för 112 när det är fara för liv eller risk för allvarlig bestående skada. Vid en planerad eller mindre brådskande fråga kan vanlig mottagning vara rätt väg. Läs hur svensk resenär använder EU-kortet och ta med relevant information, men låt aldrig administration ersätta en akut medicinsk bedömning.
Beskriv platsen så att hjälp hittar fram
Spara boendets fullständiga gatuadress och rum eller lägenhetsnummer. Vid en utflykt bör du kunna ange stig, entré, parkeringsplats eller koordinater när de finns. Ett marknadsnamn som ”hotellet vid sjön” är för otydligt. På stora anläggningar kan en särskild entré eller mötespunkt behövas för att personalen ska hitta rätt.
På motorväg behövs vägnummer, färdriktning och en användbar positionsangivelse. Håll dig borta från trafiken och gå inte ut för att leta en skylt om det är farligt. Vid en bergs- eller naturutflykt ska positionen kontrolleras utan att utsätta sällskapet för ytterligare risk. Se vad du gör vid bilolycka och motorstopp för fordonsuppgifter och säkert väntläge.
Försäkringsbolagets larmcentral
Kontakta reseskyddets larmcentral vid allvarlig sjukdom, skada eller annan händelse där den kan ordna praktisk hjälp. De kan ge besked om vårdkostnader, fortsatt resa och eventuell hemtransport enligt villkoren. Spara ärendenummer och fråga vad som behöver godkännas innan större kostnader beställs, när situationen tillåter det.
Akut räddning går före samtalet med försäkringen. När hjälp finns kan en medresenär sköta dokumentation och kontakt. Ta med kvitton och relevanta vårdhandlingar och kontrollera hur de ska skickas. EU-kort och privat reseskydd har olika roller. Ett kort som används för nödvändig vård är inte ett allmänt löfte om att transport hem till Sverige betalas.
Sveriges ambassad och UD-jouren
Sveriges ambassad i Berlin nås enligt den aktuella officiella kontaktinformationen på +49 30 50 50 60. Kontrollera Sweden Abroad för ordinarie kontakt och besöksrutiner. Vid akuta konsulära nödsituationer utanför kontorstid finns UD-jouren på +46 8 405 50 05 och kontakt kan även erbjudas genom ambassadens växel.
Använd jouren för akuta konsulära behov, inte vanlig turistplanering eller bokningsfrågor. Ambassaden kan exempelvis ge råd vid allvarlig händelse och hjälpa med vissa dokument- och myndighetskontakter. Vilket stöd som är möjligt beror på situation och regelverk. Konsulär hjälp är inte samma sak som en reseförsäkring eller en automatisk betalning av hotell, vård och hemresa.
Om passet försvinner
Anmäl ett stulet pass eller nationellt id-kort till lokal polis och följ svenska instruktioner för spärrning. Kontakta svensk ambassad eller konsulat för vägledning om dokument till hemresan. En kopia eller ett foto är praktiskt underlag men är inte i sig en ny giltig resehandling. Kontrollera även transportörens krav innan en ny resa bokas.
Ett spärrat pass får inte användas bara för att det senare hittas. Spara anmälningsuppgifter och en kopia av viktig korrespondens. Om flera handlingar och bankkort försvunnit behöver bankens spärrning och återstående betalning också ordnas. Läs hur stöldens praktiska följder begränsas och låt inte alla dokument och betalmedel vara beroende av samma förvaringsplats.
Varningar under en större händelse
Följ tyska myndigheters instruktioner på plats och kontrollera aktuell information för det område där du befinner dig. BBK:s NINA kan förmedla officiella varningar och kräver rätt inställningar för de platser eller den position som ska bevakas. Cell Broadcast är ytterligare en kanal som fungerar på kompatibla och rätt inställda telefoner.
Ett larm eller en avspärrning ska inte bli en sevärdhet. Håll vägar fria för insatsen och dela inte obekräftade uppgifter som fakta. Om du är säker kan du meddela anhöriga kort så att de vet var du är. Vid större kris kan Sweden Abroad och UD Resklar ge information riktad till svenska resenärer, men lokala omedelbara anvisningar ska följas där händelsen pågår.
En kontaktlista som fungerar utan nät
Skriv upp nödnummer, försäkring, boende och en anhörig på ett sätt som kan nås även om telefonen skadas eller batteriet tar slut. Låt informationen innehålla verkliga adresser och rätt försäkringsnummer. För medicinska behov kan en aktuell läkemedelslista och relevant allergiuppgift vara värdefulla.
Gå igenom listan med den som reser med dig och håll uppgifterna aktuella om boendet eller rutten ändras. Den behöver vara kort nog att användas under stress. Rätt lokal hjälp först, tydlig position och sedan försäkrings- eller konsulär kontakt gör det lättare att hantera en svår situation utan att ringa runt till flera instanser med olika uppgifter.
Har något ändrats? Tipsa oss om en rättelse.
